Venerdì 6 Marzo 2026 17:03
“Sportellino”, il chatbot gratuito che offre servizi per i migranti
E’ molto difficile per uno straniero arrivare in Italia senza conoscere la lingua potersi districare
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“Sportellino”, il chatbot gratuito che offre servizi per i migranti
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E’ molto difficile per uno straniero arrivare in Italia senza conoscere la lingua potersi districare tra obblighi burocratici, uffici, commissariati e carte bollate. L’errore è dietro l’angolo.
Per ovviare a tale problema un imprenditore tedesco di 32 anni, fresco di laurea nel master “Migrazione e Sviluppo” della Sapienza, è venuto in mente di inventare un chatbot che faccia da punto di riferimento.
Questo strumento chatbot che aiuta gli stranieri
ha un nome e si chiama “Sportellino”
. Si può utilizzare gratuitamente su WhatsApp e Telegram, e sfrutta – ovviamente – le capacità dell’intelligenza artificiale.L’idea particolare che ha un grosso impatto di aggregazione è sorta all’interno dell’università romana, da un gruppo di studenti guidati da Viktor Seibert. “Ci siamo resi conto che si può dare una risposta concreta e innovativa al problema – spiegano gli ideatori -. In Italia per un migrante anche un gesto semplice diventa un percorso a ostacoli: prendere appuntamento in questura, capire come accedere al SSN, richiedere la Cie e attivare lo Spid”.
“Sportellino” è un assistente digitale multilingue che ha l’obiettivo di orientare le persone migranti nella burocrazia italiana, funzionando in modo simile a ChatGpt, ma con una differenza fondamentale che lo rende, a detta degli ideatori e di altri strumenti similare, ancor più affidabile: utilizza una banca dati chiusa, composta esclusivamente da informazioni verificate, aggiornate e specializzate sulle procedure amministrative italiane. “Il sistema è accessibile direttamente su WhatsApp e Telegram – spiegano -, senza alcuna registrazione, per garantire un accesso semplice e immediato al maggior numero possibile di persone”
Il Team che ha lavorato a “Sportellino” è composto da 12 persone, provenienti da Italia, Marocco, Ucraina, Germania, Argentina e Senegal, e dal lancio del chatbot a luglio scorso, è arrivato a raggiungere circa 10.000 utenti (dati di febbraio 2025), con un picco di 2.189 nuovi utenti solo nel mese di ottobre. Chi lo utilizza, viene guidato principalmente nell’espletamento di pratiche relative alla richiesta del permesso di soggiorno, di protezione internazionale, iscrizione anagrafica e accesso al sistema sanitario nazionale.
Articolo tratto da RomaToday
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