Non è un caso che per riferirci a qualcosa di estremamente lungo e tedioso parliamo di “pratica”. Perché tutti associamo alla noia e alle assurde e ingiustificate perdite di tempo, la burocrazia. Un mostro a tre teste con cui è impossibile parlare la stessa lingua, al punto che la seconda frase di sollievo più diffusa […]

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Non è un caso che per riferirci a qualcosa di estremamente lungo e tedioso parliamo di “pratica”. Perché tutti associamo alla noia e alle assurde e ingiustificate perdite di tempo, la burocrazia. Un mostro a tre teste con cui è impossibile parlare la stessa lingua, al punto che la seconda frase di sollievo più diffusa dopo “finché c’è la salute…” è “finchè non devi avere a che fare con la burocrazia”. Ma da oggi chiedere un certificato anagrafico, controllare la graduatoria del nido o segnalare un cassonetto in fiamme dopo un derby, si può fare anche chattando con un’intelligenza artificiale. 

Julia 3.0 è l’assistente digitale di Roma Capitale e come un Pokémon, si è appena evoluta. Non si limita più a rispondere alle domande, ma ti fa accedere direttamente ai servizi comunali, tutto con un’app gratuita per smartphone. L’obiettivo è rendere più semplice il rapporto con la pubblica amministrazione  che a Roma non è esattamente fast and furious. Le funzionalità disponibili direttamente in chat sono 30 e coprono tre grandi aree. La prima è l’anagrafe, per certificati in carta semplice, tra cui quelli di nascita, residenza, cittadinanza e stato di famiglia.

La seconda riguarda la scuola: si possono consultare menù delle mense, graduatorie di nidi e scuole dell’infanzia, quote contributive ecc. La terza area è dedicata all’assistenza ai cittadini. Qui entrano in gioco le segnalazioni al Comune, i problemi legati a pulizia e rifiuti gestiti da Ama, le informazioni sui Cimiteri Capitolini e la possibilità di verificare dove sia finita un’auto rimossa. Per pratiche più complesse, come il cambio di residenza, Julia accompagna invece l’utente verso la procedura corretta sul portale istituzionale. Certificati in 30 secondi e chat anche a voce.

Secondo i dati diffusi dal Campidoglio, ottenere un certificato anagrafico richiede oggi mediamente quattro minuti e otto passaggi. Con Julia 3.0, la procedura dovrebbe scendere a 30 secondi. Anche le segnalazioni diventano più rapide: circa 50 secondi in chat, contro i 4-5 minuti della telefonata. La nuova app permette inoltre di interagire in oltre 80 lingue. Per accedere ai servizi personali servono SPID, CIE o CNS, mentre per le richieste informative non è necessario autenticarsi. L’assistente integra anche informazioni ufficiali provenienti da Ama, Atac e Roma Servizi per la Mobilità.

Altro punto a favore: Julia usa solo fonti ufficiali e certificate. Così potete essere certi della correttezza delle notizie ricevute e non affidarvi, come succede con altre AI, alle informazioni ricavate da fonti non esattamente autorevoli come “è net”. Insomma, le premesse sono buone, quantomeno nelle intenzioni Roma ultimamente mostra di avere una spiccata attitudine a stare al passo coi tempi. Resta da capire quanto sarà affidabile nell’uso quotidiano, soprattutto quando le richieste saranno meno lineari di un certificato di residenza.

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